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Come chiedere Assistenza - Assistenza Agenzia delle Dogane

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Come chiedere Assistenza - Assistenza Agenzia delle Dogane
9 dicembre 2010
COME CHIEDERE ASSISTENZA
In
caso
di
difficoltà
nell'utilizzo
del
Servizio
Telematico
Doganale
E.D.I.,
o
di
malfunzionamenti, si prega di seguire le istruzioni che regolano le richieste di assistenza:
1. Verificare preventivamente che la soluzione al problema non sia già presente sul sito di
Assistenza (http://assistenza.agenziadogane.it/assistenza/index.asp) nella sezione “Come
Fare per...” e nella sezione “Consulta le FAQ“ . Può essere utilizzata anche la ricerca libera
con la funzione “Cerca”, estesa all'intero sito o circoscritta a determinati argomenti.
2. Se la ricerca dovesse risultare infruttuosa, rivolgersi al canale prioritario di Assistenza
via Web, raggiungibile dal sito di Assistenza, alla voce “Contattaci – Invio E-Mail” oppure
prenotare una chiamata nella fascia oraria desiderata alla voce “Contattaci – Prenotazione di
chiamata”; solo nel caso in cui non si riceva risposta all’assistenza così richiesta in tempi
adeguati, contattare il Numero Verde Sogei presente alla voce “Contattaci – Chiama il numero
verde”.
E’ fondamentale annotare la data e il relativo numero della richiesta di assistenza fornito.
3. In relazione alla gravità del problema, nel caso non si riceva assistenza in tempi utili, sollecitare
una risposta tramite la voce “Contattaci – Sollecito di intervento” (citando il numero della
richiesta iniziale).
Nota Bene: passati 60 giorni dalla richiesta di assistenza, questa non sarà più evasa. Se
si intende comunque ricevere risposta alla problematica occorre necessariamente
sollecitarla.
4. Qualora il malfunzionamento pregiudichi l’operatività degli utenti e non vengano fornite risposte
dal Servizio di Assistenza, scrivere a: [email protected], indicando
nell’oggetto “Mancata Risposta Assistenza” e riportando data e numero della richiesta, e
data ed orario del sollecito di intervento.
Ulteriori canali di contatto con l’Agenzia delle Dogane, sono presenti nel sito dell’Agenzia, alla
voce: Comunicare – Comunicare con l’Agenzia.
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