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assistance and compensation cancellations, delays and

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assistance and compensation cancellations, delays and
Assistance and Compensation Cancellations, Delays and Denied Boarding
THE RIGHTS REFERRED TO IN THIS NOTICE APPLY IN THE FOLLOWING
CIRCUMSTANCES:
•Delta Air Lines is the operating carrier of your flight;
•You are traveling on a flight departing from an airport in the EU;
•You have a confirmed reservation on a flight operated by Delta;
• You present yourself for check-in at the time indicated on your Delta ticket receipt or, if no time
is indicated, no later than 2 hours before the time of departure; and
• You are traveling on a fare available directly or indirectly to the public, or on a ticket issued under
a frequent flyer program.
CANCELLATIONS OF FLIGHTS
CANCELLATION ASSISTANCE
If your flight is cancelled, you may choose between:
• rerouting to your final destination under comparable transport conditions as soon as possible or
at a later date at your convenience, subject to the availability of seats; or
• reimbursement within seven days of your ticket price for the part or parts of the journey that
were not made, and for the part or parts already made if the flight no longer serves any useful
purpose, taking into consideration the original flight plan, and, when relevant, also a return flight
to the first point of departure at the earliest opportunity. In addition, you will receive free of charge:
• meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time;
• hotel accommodation in cases where a stay of one or more nights or a stay in addition to that
which you originally intended becomes necessary (transport included); and
• 2 telephone calls, fax messages or e-mails.
CANCELLATION COMPENSATION
In case of cancellation of your flight, you have the right to compensation subject to the following
conditions:
You are not entitled to compensation if the cancellation is brought to your attention:
1. 2 weeks or more before the scheduled time of departure;
2. between 2 weeks and 7 days before the scheduled time of departure and you were offered rerouting with a departure no more than 2 hours before the scheduled time of departure and an
arrival at your final destination less than 4 hours after the scheduled time of arrival; or
3. less than 7 days before the scheduled time of departure and you were offered re-routing with
a departure no more than 1 hour before the scheduled time of departure and an arrival at your
final destination less than 2 hours after the scheduled time of arrival.
The airline operating the flight is not required to pay compensation if the cancellation is caused by
extraordinary circumstances which could not have been avoided even if the airline had taken all
reasonable measures. Such circumstances may occur in, but are not limited to, cases of political
instability, meteorological conditions, security risks, unexpected flight safety shortcomings,
strikes and air traffic management decisions. This cancellation compensation cannot be paid at
the airport and therefore you need to contact Customer Care (See “Reimbursement Requests,
Cancellations, Compensation Claims and Other Inquiries” below). You can choose between
compensation offered in Transportation Credit Vouchers (TCV) or compensation in cash.
The Compensation amounts are as follows:*
DENIED BOARDING
When the airline reasonably expects to deny boarding on your flight, the airline will call for
volunteers who are prepared to surrender their confirmed reservation in exchange for an agreed
compensation in Transportation Credit Vouchers. The airline will also offer the appropriate
assistance as described below. If not enough volunteers can be found and you are denied boarding
against your will, you are entitled to denied boarding assistance and compensation providing
you have met the latest check-in time requirements. You are not entitled to this assistance and
compensation if there are reasonable grounds to deny boarding, such as reasons of health, safety,
security or inadequate travel documentation.
DENIED BOARDING ASSISTANCE
You may choose between:
• rerouting to your final destination under comparable transport conditions as soon as possible, or
at a later date at your convenience, subject to the availability of seats; or
• reimbursement within seven days of your ticket price for the part or parts of the journey that
were not made, and for the part or parts already made if the flight no longer serves any useful
purpose, taking into consideration the original flight plan, and, when relevant, also a return flight
to the first point of departure as noted on the ticket at the earliest opportunity.
In addition, you will receive free of charge:
• meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time;
• hotel accommodation in cases where an stay of one or more nights or a stay in addition to that
which you originally intended becomes necessary (transport included); and
• 2 telephone calls, fax messages or e-mails.
DENIED BOARDING COMPENSATION
Subject to the conditions noted above, if you have been denied boarding against your will,
compensation will be offered at the airport. You can choose between Transportation Credit
Vouchers (TVC) or cash as shown below.* Length of Flight
TCV
CASH
A
Flights of 1500 km or less
USD 350
€ 250
B
Flights within the EU of more than 1500 km, and
all other flights between 1500 and 3500 km
USD 500
€ 400
C
Flights not falling under A or B
USD 1000
€ 600
1 kilometer = 0.62 mile
* This compensation may be reduced by 50% if the arrival time of the alternative flight does not
exceed the scheduled arrival time of the original flight by 2 hours (flights falling under A), 3
hours (flights falling under B) or 4 hours (flights falling under C).
DOWNGRADING
If you are involuntarily placed in a lower class than that for which your ticket was purchased, you
are entitled to reimbursement within seven days of:
A. 30% of the price of the ticket for all flights of 1500 km or less;
B. 50% of the price of the ticket for all flights within the EU of more than 1500 km, and all other
flights between 1500 and 3500 km; or
C. 75% of the price of the ticket for all flights not falling under A or B.
Length of Flight
TCV
CASH
A
Flights of 1500 km or less
USD 350
€ 250
B
Flights within the EU of more than 1500 km, and
all other flights between 1500 and 3500 km
USD 500
€ 400
REIMBURSEMENT REQUESTS, CANCELLATION COMPENSATION CLAIMS
AND OTHER INQUIRIES
C
Flights not falling under A or B
USD 1000
€ 600
As described above, if you do not wish to pursue your initial travel plans, you are entitled to
reimbursement within seven days of your ticket price for the part or parts of the journey you have
not made and for the part or parts already made if the flight no longer serves any useful purpose,
taking into consideration your original flight plan, and:
• if your flight is cancelled; or
• if your flight is delayed for at least 5 hours; or
• if you have been denied boarding against your will.
If you wish to get in touch with the airline regarding a reimbursement request, a compensation
claim or any other inquiries, please contact Delta’s Customer Care Department via e-mail.
Contact details can be found at www.delta.com (go to> Comment / Complaint?).
Claims are handled according to Delta’s International Conditions of Carriage. A printed copy of
the International Conditions of Carriage is available from the Delta Customer Care Department
or from Delta travel agents. A digital version is available on the website (go to>Legal>Contract
of Carriage).
1 kilometer = 0.62 mile
* This compensation may be reduced by 50% if the arrival time of the alternative flight does not
exceed the scheduled arrival time of the flight originally booked by 2 hours (flights falling under
A), 3 hours (flights falling under B) or 4 hours (flights falling under C)
DELAYS
DELAY ASSISTANCE AND COMPENSATION
The assistance as described in this section is provided in the event that a flight is delayed beyond
its scheduled time of departure. If the airline reasonably expects a flight to be delayed:
A) for 2 hours or more in the case of flights of 1500 km or less; or
B) for 3 hours or more in the case of all intra-EU flights of more than 1500 km and of all other
flights between 1500 and 3500 km; or
C)for 4 hours or more in the case of all flights not falling under (A) or (B) you will be offered free of charge:
• meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time; and
• hotel accommodation in cases where a stay of one or more nights or a stay in addition to that
which you originally intended becomes necessary (transport included); and
• 2 telephone calls, fax messages or e-mails.
If you do not wish to continue with your initial travel plans when there is a delay of at least 5 hours,
you have the right to reimbursement within seven days of your ticket price for the part or parts
of the journey that were not made, and for the part or parts already made if the flight no longer
serves any useful purpose, taking into consideration the original flight plan, and, when relevant,
also a return flight to the first point of departure at the earliest opportunity. In case of delay of
at least 3 hours, the passenger has the right to compensation of EUR600.00 unless the carrier
can prove that long delay has been caused by extraordinary circumstances (e.g. meteorological
conditions incompatible with the operation of the flight,Security risks or strikes). NATIONAL ENFORCEMENT BODY
Each EU member state has designated a body responsible for the enforcement of the
compensation and assistance rules as outlined in this Notice.
Contact details can be found at http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_
national_enforcement_bodies.pdf
Contact details of the designated Italian body are as follows: L’Ente Nazionale per l’Aviazione,
Civile Viale del Castro Pretorio, 118,
IT - 00185 ROME; Tel. : +39 06 44596-1; Fax : +39 06 44596493; [email protected]
However, we ask you to first contact Delta’s Customer Care Department.
This Notice is required by Regulation (EC) 261/2004 of the European Parliament and the
Council of the European Union.
Assistenza e indennizzo Cancellazioni, ritardi e imbarchi negati
I DIRITTI DESCRITTI IN QUESTO AVVISO SONO VALIDI NELLE SEGUENTI
CIRCOSTANZE:
•Delta Air Lines è il vettore operativo del volo;
•State viaggiando su un volo che parte da un aeroporto dell’UE;
•Avete una prenotazione confermata su un volo operato da Delta;
• Vi presentate al check-in nell’orario indicato nella ricevuta del biglietto Delta o, se non è indicato
alcun orario, non più tardi di 2 ore prima dell’orario di partenza; e
• State viaggiando a una tariffa disponibile per il pubblico direttamente o indirettamente o con un
biglietto emesso in base al programma frequent flyer.
CANCELLAZIONI DEI VOLI
ASSISTENZA IN CASO DI CANCELLAZIONE
Se il vostro volo è cancellato, potete scegliere fra:
• un percorso alternativo in conformità a condizioni di trasporto di pari livello fino alla destinazione finale,
non appena possibile o a una data successiva come vi si conviene, in base alla disponibilità dei posti; o
• il rimborso entro sette giorni del prezzo del biglietto per la tratta o le tratte del viaggio non
compiute e per la tratta o le tratte già compiute se il volo non ha più un fine utile, tenuto conto
del piano voli originale e, se pertinente, anche un volo di ritorno al primo punto di partenza non
appena possibile.
Inoltre, riceverete gratuitamente:
• pasti e bevande in misura ragionevole al tempo di attesa;
• sistemazione in hotel laddove si renda necessaria una permanenza di una o più notti o una
permanenza in aggiunta a quella pianificata in origine (comprensiva di trasporti); e
• 2 telefonate, fax o e-mail.
INDENNIZZO PER LE CANCELLAZIONI
In caso di cancellazione del vostro volo, avete diritto a un indennizzo soggetto alle seguenti
condizioni:
Non avete diritto ad alcun indennizzo se siete informati in merito alla cancellazione:
1. 2 settimane o più prima dell’orario di partenza previsto;
2. fra 2 settimane e 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto e vi è offerto un percorso
alternativo che vi consenta di partire non più di 2 ore prima dell’orario di partenza previsto e di
raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l’orario di arrivo previsto; o
3. meno di 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto e vi è offerto un percorso alternativo che
vi consenta di partire non più di un’ora prima dell’orario di partenza previsto e di raggiungere la
destinazione finale meno di 2 ore dopo l’orario di arrivo previsto.
La compagnia aerea non è obbligata a versare indennizzi se
la cancellazione è da ascrivere a circostanze straordinarie che non sarebbe stato possibile evitare
neanche se fossero state attuate tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze possono verificarsi, ma
non solo, in caso di instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza,
carenze impreviste nella sicurezza volo, scioperi e decisioni della direzione del traffico aereo.
L’indennizzo per la cancellazione non può essere corrisposto all’aeroporto, per cui dovete
contattare l’Assistenza alla clientela (vedere “Richieste di rimborso, cancellazioni, richieste
di indennizzo e altre richieste di informazioni” qui di seguito). Potete scegliere tra l’indennizzo
offerto sotto forma di Voucher di credito per il trasporto (TCV) o l’indennizzo in contanti.
Gli importi di indennizzo sono:*
IMBARCO NEGATO
Quando prevede ragionevolmente di negare l’imbarco sul volo, la compagnia aerea cerca dei
volontari disposti a rinunciare alla loro prenotazione confermata in cambio di un indennizzo
concordato sotto forma di TCV. La compagnia aerea offre anche l’assistenza adeguata come
descritto qui di seguito. Se non è possibile trovare volontari sufficienti e vi è negato l’imbarco
contro la vostra volontà, avete diritto all’assistenza in caso di imbarco negato e a un indennizzo, a
condizione che abbiate soddisfatto i requisiti più recenti sull’orario di check-in. Non avete diritto
all’assistenza e all’indennizzo se vi sono motivi ragionevoli per negare l’imbarco, come motivi di
salute, sicurezza o documentazione di viaggio inadeguata.
ASSISTENZA IN CASO DI IMBARCO NEGATO
Potete scegliere fra:
• un percorso alternativo in base a condizioni di trasporto di pari livello fino alla destinazione
finale, non appena possibile o a una data successiva come vi si conviene, in base alla disponibilità
dei posti; o
• il rimborso entro sette giorni del prezzo del biglietto per la tratta o le tratte del viaggio non
compiute e per la tratta o le tratte già compiute se il volo non ha più un fine utile, tenuto conto
del piano voli originale e, se pertinente, anche un volo di ritorno al primo punto di partenza
indicato nel biglietto non appena possibile.
Inoltre, riceverete gratuitamente:
• pasti e bevande in misura ragionevole al tempo di attesa;
• sistemazione in hotel laddove si renda necessaria una permanenza di una o più notti o una
permanenza in aggiunta a quella pianificata in origine (comprensiva di trasporti); e
• 2 telefonate, fax o e-mail.
INDENNIZZO IN CASO DI IMBARCO NEGATO
In base alle condizioni di cui sopra, se vi è negato l’imbarco contro la vostra volontà, vi è offerto
un indennizzo presso l’aeroporto. Potete scegliere tra Voucher di credito per il trasporto (TCV) o
contanti, come mostrato qui di seguito.*
Lunghezza del volo
TCV
CONTANTI
A
Voli di 1500 km o meno
USD 350
€ 250
B
Voli all’interno dell’UE di più di 1500 km e
tutti gli altri voli fra 1500 e 3500 km
USD 500
€ 400
C
Voli non compresi nelle categorie A o B
USD 1000
€ 600
1 chilometro = 0,62 miglia
* Tale indennizzo potrebbe subire una riduzione del 50% se l’ora di arrivo del volo alternativo non
supera l’orario di arrivo previsto del volo originale di 2 ore (voli di categoria A), 3 ore (voli di
categoria B) o 4 ore (voli di categoria C)
RIDUZIONE DI CLASSE
Se siete involontariamente sistemati in una classe inferiore a quella per cui avevate acquistato il
biglietto, avete diritto al rimborso entro sette giorni del:
A.30% del prezzo del biglietto per tutti i voli di 1500 km o meno;
B. 50% del prezzo del biglietto per tutti i voli entro l’UE di più di 1500 km e tutti gli altri voli
compresi fra 1500 e 3500 km; o
C. 75% del prezzo del biglietto per tutti i voli non compresi nelle categorie A o B.
Lunghezza del volo
TCV
CONTANTI
A
Voli di 1500 km o meno
USD 350
€ 250
B
Voli all’interno dell’UE di più di 1500 km e
tutti gli altri voli fra 1500 e 3500 km
USD 500
€ 400
RICHIESTE DI RIMBORSO, CANCELLAZIONI, RICHIESTE DI INDENNIZZO E
ALTRE RICHIESTE DI INFORMAZIONI
C
Voli non compresi nelle categorie A o B
USD 1000
€ 600
Come descritto in precedenza, se non desiderate proseguire nei vostri piani di viaggio iniziali,
avete diritto al rimborso entro sette giorni del prezzo del biglietto per la tratta o le tratte del
viaggio non compiute e per la tratta o le tratte già compiute se il volo non ha più un fine utile,
tenuto conto del piano voli originale e:
• se il vostro volo è cancellato; o
• se il vostro volo subisce un ritardo di almeno 5 ore; o
• se vi è negato l’imbarco contro la vostra volontà.
Se desiderate contattare la compagnia aerea per presentare una richiesta di rimborso, una
richiesta di indennizzo o altre richieste di informazioni, contattate il Reparto di assistenza alla
clientela di Delta tramite e-mail. I dettagli di contatto sono disponibili su www.delta.com (andare
a> Commenti / reclami?).
I reclami sono gestiti in base alle Condizioni di trasporto internazionale di Delta. Una copia
stampata delle Condizioni di trasporto internazionale è disponibile presso il Reparto di assistenza
alla clientela di Delta o presso gli agenti di viaggio Delta. Una versione digitale è disponibile sul
sito Web (andare a>Legale>Contratto di trasporto).
1 chilometro = 0,62 miglia
* Tale indennizzo potrebbe subire una riduzione del 50% se l’ora di arrivo del volo alternativo non
supera l’orario di arrivo previsto del volo originale di 2 ore (voli di categoria A), 3 ore (voli di
categoria B) o 4 ore (voli di categoria C)
RITARDI
ASSISTENZA E INDENNIZZO IN CASO DI RITARDO
L’assistenza descritta in questa sezione è fornita in caso di ritardo di un volo oltre l’orario di
partenza previsto.
Se la compagnia aerea ritiene ragionevolmente che un volo subirà un ritardo:
A)di 2 ore o più in caso di voli di 1500 km o meno; o
B) di 3 ore o più in caso di tutti i voli intra-UE di più di 1500 km e per tutti gli altri voli fra 1500 e 3500 km; o
C)di 4 ore o più in caso di voli che non rientrano nella categoria (A) o (B), usufruirete gratuitamente di:
• pasti e bevande in misura ragionevole al tempo di attesa; e
• sistemazione in hotel, laddove si renda necessaria una permanenza di una o più notti o una
permanenza in aggiunta a quella pianificata in origine (comprensiva di trasporti); e
• 2 telefonate, fax o e-mail.
Se non desiderate proseguire il vostro viaggio iniziale in caso di ritardo di almeno 5 ore, avete
diritto al rimborso entro sette giorni del prezzo del biglietto per la tratta o le tratte del viaggio non
compiute e per la tratta o le tratte già compiute se il volo non ha più un fine utile, tenuto conto
del piano voli originale e, se pertinente, anche a un volo di ritorno al primo punto di partenza
non appena possibile. In caso di ritardo oltre le 3 ore,il passeggero ha diritto alla compensazione
pecunaria di EUR600.00,a meno che la compagnia aerea possa provare che il ritardo del volo
sia stato causato da circostanze eccezionali (Es.Condizioni meteoroliche incompatibili con
l’effetuazione del volo,improvvise carenze del volo dal punto di vista di sicurezza, scioperi).
AUTORITÀ NAZIONALI COMPETENTI
Ogni Stato membro dell’UE ha un ente incaricato responsabile dell’applicazione delle norme
di indennizzo e assistenza indicate in questo Avviso. I dettagli di contatto sono disponibili su
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
I dettagli di contatto dell’ente italiano incaricato sono: Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, Viale
del Castro Pretorio, 118,
IT - 00185 ROMA; Tel.: +39 06 44596-1; Fax: +39 06 44596493; [email protected]
Tuttavia, vi chiediamo di contattare dapprima il Reparto di assistenza alla clientela di Delta.
Questo Avviso è soggetto alla Normativa (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo e del
Consiglio dell’Unione europea
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