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Sky Go Domande e Risposte

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Sky Go Domande e Risposte
Sky Go
Domande e Risposte
Indice
1.
Informazioni di base ............................................................................................................................... 2
1.1.
Cosa consente di vedere ...................................................................................................................... 2
1.2.
Apparati tecnologici necessari ............................................................................................................. 2
1.3.
Costi ...................................................................................................................................................... 2
2.
Adesione all’offerta ................................................................................................................................ 2
2.1.
Scaricare l’applicazione......................................................................................................................... 2
2.2.
Adesione al servizio............................................................................................................................... 2
2.3.
Requisiti................................................................................................................................................. 3
2.4.
Recesso (ripensamento) entro 10 giorni dall’attivazione .................................................................... 3
3.
Utilizzo del servizio ................................................................................................................................. 3
3.1.
Login ...................................................................................................................................................... 3
3.2.
Gestione apparati ................................................................................................................................. 3
3.3.
Visione contemporanea su più apparati.............................................................................................. 4
3.4.
Profili di visione ..................................................................................................................................... 4
3.5.
Limitazioni ............................................................................................................................................. 4
3.6.
Informazioni tecniche ........................................................................................................................... 5
3.7.
Problemi tecnici..................................................................................................................................... 5
3.8.
Funzionalità di registrazione ................................................................................................................ 5
3.9.
Fatturazione.......................................................................................................................................... 5
3.10. Privacy ................................................................................................................................................... 6
4.
Variazioni Contrattuali ........................................................................................................................... 6
4.1.
Variazioni di prezzo ............................................................................................................................... 6
4.2.
Variazione dei canali / contenuti fruibili ............................................................................................... 6
4.3.
Sospensione del contratto di abbonamento ...................................................................................... 6
4.4.
Chiusura del servizio Sky Go ................................................................................................................. 6
-1-
Sky Go
Domande e Risposte
1.
Informazioni di base
1.1. Cosa consente di vedere
Q1.1.1 – Cosa posso vedere con Sky Go?
A1.1.1 – I canali disponibili su Sky Go sono una selezione dei canali satellitari inclusi nei pacchetti Sport,
Calcio, News, Serie TV e Intrattenimento. Con Sky Go è possibile fruire solo dei canali già presenti
nella combinazione di pacchetti sottoscritta con l’abbonamento satellitare (principale).
Q1.1.2 – Posso acquistare eventi in Pay Per View (Sky Primafila) da fruire tramite Sky Go?
A1.1.2 – No, la Pay Per View non è abilitata su Sky Go.
1.2. Apparati tecnologici necessari
Q1.2.1 – Su quali apparati posso fruire di Sky Go?
A1.2.1 – Gli apparati abilitati alla fruizione di Sky Go sono i tablet Apple iPad 1 e 2 (con sistema operativo
uguale o superiore alla versione 4.0) e Samsung Galaxy Tab 10.1” Open Market con connessione Wi-fi
+ 3G. In seguito verranno progressivamente abilitate ulteriori tipologie di apparati (e.g. tablet Galaxy
Tab 10.1” con connessione solo Wi-Fi, i Galaxy Tab 10.1 con il marchio dell’operatore e i Galaxy Tab
8.9”). Verifica che la versione del firmware sia aggiornata ad una compatibile con l’app Sky Go.
Q1.2.2 – Non riesco a scaricare l’applicazione sul mio tablet Samsung, cosa devo fare?
A1.2.2 – Verifica la presenza di un aggiornamento disponibile su Samsung Apps e scaricalo. Se non riesci a
lanciare l’app Sky Go sul tuo tablet Samsung oppure l’app si blocca o il player ti fa visualizzare lo
schermo grigio, potresti avere una versione del firmware che non supporta l’applicazione.
Scarica l’aggiornamento del firmware su “Impostazioni” – “Info sul dispositivo” – “Aggiornamento
Software”.
1.3. Costi
Q1.3.1 – Quanto costa il servizio Sky Go?
A1.3.1 – Il servizio Sky Go ha un costo mensile di €7. Per i soli clienti abbonati al servizio Multivision o all’offerta
Home Pack, il costo mensile è di €3.
Q1.3.2 – Quanto costa il download dell’app Sky Go?
A1.3.2 – Il download dell’app Sky Go è gratuito. Potrebbero esserci costi per il servizio di connettività fornito
dal tuo operatore in relazione al traffico dati (verifica il piano tariffario con l’operatore che ti fornisce
il servizio di connettività).
2.
Adesione all’offerta
2.1. Scaricare l’applicazione
Q2.1.1 – Dove posso scaricare l’app Sky Go?
A2.1.1 – L’app Sky Go è disponibile su Apple App Store per iPad, e su Samsung Apps (con accesso da tablet)
per i tablet Samsung abilitati.
2.2. Adesione al servizio
Q2.2.1 – Come posso sottoscrivere Sky Go?
A2.2.1 – Il servizio Sky Go è attivabile nell’Area Clienti - “Arricchisci abbonamento” del sito www.sky.it .
Adesione ed attivazione sono contestuali, il che significa che potrai iniziare da subito a fruire del
servizio Sky Go.
-2-
Sky Go
Domande e Risposte
2.3. Requisiti
Q2.3.1 – Cosa devo fare per vedere i canali di Sky Go?
A2.3.1 – Per vedere i canali di Sky Go è necessario
Avere un abbonamento satellitare Sky attivo (abbonamenti Sky IPTV non abilitati)
Scaricare e installare l’app dai marketplace abilitati
Iscriversi all’area clienti del sito www.sky.it, inserendo codice cliente e codice fiscale
Attivare il servizio Sky Go
Accettare (sul sito in fase di adesione o direttamente sull’app) le Condizioni Generali del
servizio
Effettuare il login nell’app con le credenziali di accesso all’area clienti del sito www.sky.it
Q.2.3.2 – Ho effettuato il login ma non ho accettato le Condizioni Generali del servizio. Come posso
accettarle?
A.2.3.2 – Effettua il logout dall’applicazione. Al successivo login comparirà un messaggio per accettare le
Condizioni Generali del servizio Sky Go.
2.4. Recesso (ripensamento) entro 10 giorni dall’attivazione
Q2.4.1 – Ho attivato il servizio Sky Go, posso recedere dal servizio?
A2.4.1 – Sky ti riconosce il diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni lavorativi dalla data di attivazione,
inviando una richiesta a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento a Sky - Casella Postale
13057, 20141 Milano, oppure via fax o email.
3.
Utilizzo del servizio
3.1. Login
Q3.1.1 – Come effettuare il login a Sky Go?
A3.1.1 – Per effettuare il login all’app Sky Go utilizza gli stessi username e password che impieghi per accedere
all’Area Clienti di www.sky.it. Se non hai ancora username e password registrati su
www.sky.it/it/registrati.html
Q3.1.2 – Perché non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma registrazione all’Area Clienti?
A3.1.2 – Verifica che l’e-mail di conferma registrazione non sia stata filtrata dal browser di posta utilizzato e
archiviata come Spam o Posta Indesiderata. Se il problema persiste contatta il Servizio Clienti
http://www.sky.it/area-clienti/contatta-sky.html .
Q3.1.3 – Ho le credenziali di accesso ma non riesco ad effettuare il login, perché?
A3.1.3 – Per accedere a Sky Go è necessario essere registrati come cliente su www.sky.it , indicando codice
cliente e codice fiscale. Se sei già registrato come cliente verifica che le credenziali siano attive
(provando un login sul sito www.sky.it ).
3.2. Gestione apparati
Q3.2.1 – Come posso abilitare il mio tablet alla visione di Sky Go?
A3.2.1 – L’abilitazione ad utilizzare Sky Go sul tuo apparato è automatica. E’ possibile registrare fino ad un
massimo di 2 apparati.
Q3.2.2 – Come posso sapere su quanti tablet ho già abilitato la visione di Sky Go?
A3.2.2 – Il numero di device abilitati e la relativa data di primo utilizzo di Sky Go è disponibile nella sezione “Sky
Go” del Fai da Te sul sito www.sky.it,
Q3.2.3 – Perché nella sezione “Sky Go” del Fai da Te non compaiono dispositivi associati alla mia utenza
nonostante abbia regolarmente attivato il servizio?
-3-
Sky Go
Domande e Risposte
A3.2.3 – Gli apparati associati alla propria utenza sono visibili solo in seguito al lancio dell’applicazione ed
all’accettazione delle Condizioni Generali del servizio.
Q3.2.4 – Ho superato il numero massimo di dispositivi abilitati alla visione ma vorrei fruire dei contenuti di Sky
Go su un nuovo dispositivo: cosa devo fare?
A3.2.4 – Puoi effettuare il reset della lista dei tablet abilitati nella sezione Sky Go del Fai da Te sul sito
www.sky.it (una volta ogni 3 mesi). Il reset della lista dei tablet abilitati è riservata al fruitore
dell’abbonamento satellitare.
3.3. Visione contemporanea su più apparati
Q3.3.1 – Posso vedere i canali di Sky Go su più dispositivi contemporaneamente?
A3.3.1 – No, è possibile fruire della visione dei canali di Sky Go da un dispositivo per volta.
Q3.3.2 – Mi è comparso un pop-up che mi avvisa che è già in corso un’altra sessione, cosa devo fare?
A3.3.2 – Per fruire dei contenuti è necessario aspettare che l’altra sessione sia terminata, Nel caso sospetti
un accesso non autorizzato modifica la password associata alla tua utenza sul sito www.sky.it
3.4. Profili di visione
Q3.4.1 – Quali canali posso vedere su Sky Go?
A3.4.1 – Puoi vedere i canali Sky Calcio da 1 a 10, Sky Supercalcio, Sky Sport 1, Sky Sport 2, Sky Sport3, Sky Sport
Extra, Sky Sport 24, Sky TG24, Sky TG24 Eventi, Eurosport, Sky Uno, se già presenti nei pacchetti del
tuo abbonamento satellitare principale.
Q3.4.2 – Sono un cliente Sky ma non ho sottoscritto Sky Go, cosa posso vedere?
A3.4.2 – Se sei un cliente Sky attivo e non hai sottoscritto Sky Go potrai vedere gratuitamente sul tuo
dispositivo Sky TG24 e Sky TG24 Eventi.
Q3.4.3 – Sono un cliente Sky, ho sottoscritto Sky Go ma vedo un video promozionale, perché?
A3.4.3 – Se malgrado tu sia cliente Sky ed abbia sottoscritto il servizio Sky Go vedi un video promozionale e
non hai accesso a nessun altro canale (compreso Sky TG24 - Sky TG24 Eventi), verifica di aver
effettuato il login all’applicazione (nell’angolo in alto a sinistra dovrebbe comparire la scritta
“Benvenuto” più il tuo nome utente). Nel caso tu abbia già effettuato il login e il problema persista,
verifica che il tuo abbonamento satellitare Sky sia attivo.
3.5. Limitazioni
Q3.5.1 – Ci sono limitazioni all’uso di Sky Go?
A3.5.1 – L’uso di Sky Go è limitato all’ambito personale e familiare dell’abbonato, e comunque è vietato
l’utilizzo del servizio a scopi commerciali.
Q3.5.2 – Ho selezionato un canale compreso nella mia sottoscrizione a Sky Go, ma compare un messaggio
che mi dice che il contenuto non è disponibile: cosa devo fare?
A3.5.2 – Alcuni contenuti non sono disponibili su connessione mobile 3G, Wi-Fi o entrambe. Nel caso
visualizzassi il messaggio “Siamo spiacenti ma il programma non è disponibile”, il contenuto non è
disponibile su Sky Go; negli altri casi invece cambia la modalità di connessione per fruirne (ricorda
che se passi ad una rete 3G possono esserci costi di connettività dipendenti dal tuo piano tariffario).
Q3.5.3 – Per quali eventi potrebbero esserci limitazioni sui diritti di visione?
A3.5.3 – Un numero limitato di contenuti della programmazione Sky satellitare non sono disponibili su
specifici mezzi di connessione. La Serie A e la Serie B italiane di Calcio e il canale Eurosport, in
particolare, non sono visibili su connessione 3G, mentre sono disponibili tramite connessione Wi-Fi.
Alcuni contenuti di Sky Uno, invece, sono disponibili solo in modalità 3G.
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Sky Go
Domande e Risposte
Q3.5.4 – Perché alcuni contenuti (es.: serie A e B, Eurosport) sono disponibili solo con determinate tipologie
di connessione?
A3.5.4 – Perché al momento dell’acquisizione di tali contenuti, i diritti per le tipologie di connessioni assenti
non erano venduti insieme a quelli offerti a Sky. Nello specifico della serie A, serie B ed Eurosport, i
contenuti sono interamente disponibili in connessione Wi-Fi.
Q3.5.5 – Posso fruire dei contenuti di Sky Go dall’estero?
A3.5.5 – No, il servizio può essere fruito solo all’interno dei territori della Repubblica Italiana, della Repubblica
di San Marino e di Città del Vaticano.
3.6. Informazioni tecniche
Q3.6.1 – Quali sono i requisiti minimi di connessione necessari a fruire dei contenuti di Sky Go?
A3.6.1 – Per poter fruire dei contenuti avrai bisogno di una connessione almeno 64k/s per una fruizione solo
audio, e almeno 128k/s per la fruizione del video. Per una visione fluida e di buona qualità, si consiglia
una connessione a banda larga (minimo 1 Mbit / s, pari a DSL 1000), ma la fluidità è raggiunta già a
600kb/s.
Q3.6.2 – Dopo quanto tempo parte lo streaming?
A3.6.2 – La visualizzazione di un evento sportivo o di un programma inizia entro pochi secondi, ma può variare
a seconda della larghezza di banda della connessione utilizzata. La ricezione delle immagini tramite
rete Internet è in leggero ritardo rispetto al segnale satellitare.
Q3.6.3 – E’ possibile la visualizzazione di programmi in HD e 3D?
A3.6.3 – No, queste funzionalità non sono previste.
Q3.6.4 – Qual è il consumo medio di traffico in modalità di connessione 3G?
A3.6.4 - La velocità della connessione, e quindi il consumo medio di dati, è influenzata da fattori indipendenti
dal controllo di Sky, per cui non esiste un consumo medio prestabilito. In generale, al migliorare della
qualità del segnale aumenta il traffico telefonico consumato. Con un buon segnale 3G un consumo
orario oscilla circa tra i 300 e i 500 Megabyte.
3.7. Problemi tecnici
Q3.7.1 – L’immagine è sgranata, si blocca o va in buffering: cosa devo fare?
A3.7.1 – La cattiva qualità della visione potrebbe dipendere dalla connessione disponibile. Solitamente
passando ad una connessione Wi-Fi si può fruire di una migliore esperienza di fruizione di Sky Go. La
qualità dello streaming si adatta alle performance offerte dalla connessione alla rete internet
(mobile o Wi-Fi) ed alle performance del dispositivo.
Q3.7.2 – La guida programmi mi segnala l’evento sbagliato, cosa faccio?
A3.7.2 – Verifica che l’orario del tuo dispositivo sia impostato correttamente.
3.8.
Funzionalità di registrazione
Q3.8.1 – I contenuti registrati tramite Rec Online sono scaricati sul mio tablet?
A3.8.1 – No, la registrazione non avviene sul tuo tablet ma sul tuo decoder My Sky o My Sky HD.
3.9.
Fatturazione
Q3.9.1 – Come mi verrà fatturato il servizio Sky Go?
A3.9.1 – Sky Go ti verrà addebitato direttamente nella tua fattura Sky.
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Sky Go
Domande e Risposte
3.10. Privacy
Q3.10.1 – I miei dati personali saranno tracciati dall’app Sky Go?
A3.10.1 – No, l’applicazione non consente la tracciatura dei dati e dei comportamenti personali (ad esempio i
canali visti) in forma riconducibile ad un singolo individuo. Tutti i dati saranno trattati in forma
anonima ed aggregata.
4. Variazioni Contrattuali
4.1. Variazioni di prezzo
Q4.1.1 – Il costo mensile della mia sottoscrizione a Sky Go cambia a seguito di eventuali variazioni
contrattuali sul mio abbonamento satellitare anche successive all’adesione a Sky Go?
A4.1.1 – Si, il costo si adegua alle variazioni contrattuali dell’abbonamento principale.
4.2. Variazione dei canali / contenuti fruibili
Q4.2.1 – I canali / contenuti che posso vedere con Sky Go cambiano a seguito di eventuali variazioni
contrattuali sul mio abbonamento satellitare anche successive all’adesione a Sky Go?
A4.2.1 – Si, i canali o contenuti fruibili con Sky Go seguono quelli prescelti per l’abbonamento principale.
Eventuali variazioni dell’abbonamento principali comporteranno variazioni dei canali/contenuti
disponibili con Sky Go.
4.3. Sospensione del contratto di abbonamento
Q4.3.1 – Il mio contratto satellitare Sky è stato sospeso: posso continuare a vedere i contenuti di Sky Go?
A4.3.1 – No, la fruizione dei canali di Sky Go (compreso Sky TG24 – Sky TG24 Eventi) è consentita solo ai clienti
con l’abbonamento principale attivo.
4.4. Chiusura del servizio Sky Go
Q4.4.1 – Posso recedere dal servizio Sky Go senza disdire il mio abbonamento Sky satellitare?
A4.4.1 – Si, il recesso dal servizio Sky Go non comporta conseguenze sull’abbonamento Sky satellitare.
Q4.4.2 – Se chiedo la disattivazione del solo servizio Sky Go quando diverrà efficace?
A4.4.2 – Potrai richiedere in qualsiasi momento la disattivazione del solo servizio Sky Go (downgrade). Il
servizio verrà disattivato alla scadenza del contratto, salvo richiesta di cessazione con effetto
immediato, che sarà efficace dopo 30 giorni dalla richiesta. La richiesta potrà essere formulata con
un preavviso di almeno 30 giorni dalla scadenza del Contratto oppure entro la fine del mese
precedente.
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